樅陽(yáng)縣公共交通有限公司在今年加強了公交售卡中心工作人員的業(yè)務(wù)能力培養，提高了服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著(zhù)成效。據統計，截至10月底，該公司共銷(xiāo)售了8833張公交卡，其中普通卡和老年卡銷(xiāo)售量較去年同期分別增長(cháng)了0.5和1個(gè)百分點(diǎn)，取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙提升。
為了提高售卡人員的業(yè)務(wù)能力，樅陽(yáng)縣公共交通有限公司在今年公司組織的崗位競聘中采取了以老帶新、以干代訓的工作方法。售卡人員通過(guò)熟悉辦卡、退卡、掛失、補卡和充值等業(yè)務(wù)流程，強化了自身業(yè)務(wù)能力，縮短了提高業(yè)務(wù)能力的孵化周期。同時(shí)，公司還注重在學(xué)中干、在干中學(xué)，及時(shí)發(fā)現并糾正“新員工”的工作短板和問(wèn)題，確�！叭睄彙辈蝗惫ぷ髻|(zhì)量，“增新”不增業(yè)務(wù)問(wèn)題。
售卡中心作為承載公司與社會(huì )民眾相互通聯(lián)的一座橋梁，售卡人員的服務(wù)質(zhì)量也關(guān)乎企業(yè)后續縱深發(fā)展和窗口形象。因此，樅陽(yáng)縣公共交通有限公司始終將“微笑服務(wù)”公共服務(wù)理念根植于心，廣泛使用“您好”“請問(wèn)，需要辦什么業(yè)務(wù)？”“卡已辦好，您慢走”等文明用語(yǔ)。遇到理解能力弱、惡意刁難等服務(wù)對象時(shí)，售卡人員能夠做到不生氣、不辱罵、細致耐心。
針對老年群體等特殊需求，樅陽(yáng)縣公共交通有限公司還主動(dòng)提供特殊服務(wù)。售卡人員會(huì )主動(dòng)保管好丟落的證件和公交卡，主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便的老人并親自送其乘坐公交車(chē)。一年來(lái)，該公司歸還了30多次丟落的公交卡，并主動(dòng)幫扶老年人導乘公交車(chē)10余次。這些舉措得到了民眾的高度認可和滿(mǎn)意。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的提升，樅陽(yáng)縣公共交通有限公司售卡中心在市民中的口碑越來(lái)越好，民眾投設率為0，滿(mǎn)意率達到95%以上。廣大市民紛紛表示，公交的服務(wù)現在是越來(lái)越好了！售卡員熱情服務(wù)，為我們解答問(wèn)題也更加耐心、細致，讓我們的乘車(chē)體驗更加舒適、便捷。這樣的服務(wù)讓我們感到非常貼心，為樅陽(yáng)縣公共交通公司點(diǎn)贊！
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